Politique de remboursement et d'annulation
Comment fonctionnent les essais, les abonnements, les annulations et les remboursements.
Essai gratuit
bookyoo offre une période d'essai gratuite de 7 jours, sans carte de crédit. Vous évaluez l'ensemble du service sans risque ni engagement. Aucun montant n'est prélevé pendant l'essai.
Abonnements et facturation
Les abonnements (mensuels ou annuels) sont payables d'avance et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période. Les paiements sont traités par Paddle.com (Paddle.net B.V.), qui agit comme revendeur et marchand officiel (Merchant of Record) et émet votre facture, taxes incluses selon votre pays.
Annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps depuis votre compte, à la page Abonnement. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l'accès jusque-là, et aucun montant supplémentaire n'est prélevé par la suite. Aucune pénalité d'annulation.
Remboursements
Comme un essai gratuit vous permet d'évaluer le service avant tout paiement, les périodes entamées ne sont généralement pas remboursables. Toutefois, de bonne foi, nous étudions toute demande reçue dans les 14 jours suivant un prélèvement, notamment en cas d'erreur ou de double facturation, ou si le service n'était pas utilisable pour des raisons techniques de notre côté.
Les remboursements approuvés sont effectués par Paddle sur le mode de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.
Comment demander un remboursement
Écrivez à support@bookyoo.io en précisant l'adresse courriel de votre compte et le numéro de reçu ou de facture Paddle. Nous répondons sous 5 jours ouvrables. Vous pouvez aussi contacter Paddle directement via le lien figurant sur votre reçu.
Vos droits
La présente politique ne limite pas les droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection du consommateur, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec et, le cas échéant, les droits des consommateurs de l'Union européenne.
Nous joindre
Pour toute question relative à la facturation ou à un remboursement : support@bookyoo.io. bookyoo est exploité par Quintin conseil numérique inc. (Québec, Canada).